Política de reembolso

En Soleth queremos que estés satisfecha con tu compra. Puedes solicitar la devolución de un artículo elegible dentro de los 30 días posteriores a su entrega.

Requisitos para devoluciones

Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, sin estrenar, sin lavar, sin alterar y en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original, etiquetas, certificados y accesorios. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra. Las piezas estándar hechas a mano son elegibles cuando cumplen estas condiciones.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos son venta final y no pueden devolverse, salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos: piezas personalizadas, grabadas, hechas a la medida o elaboradas especialmente por encargo; tarjetas de regalo; artículos en liquidación o identificados expresamente como venta final; y productos que no puedan revenderse por razones de higiene. Los pendientes solamente son elegibles si el sello higiénico permanece intacto y el artículo no ha sido abierto ni utilizado. Las piezas de oro sólido de 14K y 18K siguen la política estándar de devoluciones, excepto cuando sean personalizadas o elaboradas por encargo.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado, personalizado ni enviado. Las piezas personalizadas o elaboradas por encargo no pueden cancelarse una vez iniciado el trabajo. Escribe a support@solethstore.com e incluye tu número de pedido. No podemos garantizar la cancelación después de que comience el procesamiento.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega mediante support@solethstore.com e incluye tu número de pedido y fotografías claras del artículo y del embalaje. Si se aprueba la reclamación, Soleth cubrirá el costo razonable del envío para la devolución o el reemplazo.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a support@solethstore.com antes de enviar cualquier artículo. Incluye tu nombre, número de pedido, artículo, motivo de la devolución y fotografías cuando corresponda. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas. Después de recibir autorización, envía el artículo dentro de los siguientes 7 días calendario a:

Soleth
897 Union Station Pkwy, Apt 19204
Lewisville, TX 75057
Estados Unidos

Utiliza un servicio de envío con seguimiento y conserva el comprobante. El cliente asume el costo del envío de devolución, excepto cuando el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto, o cuando la ley disponga lo contrario. Los gastos del envío original no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley o cuando el error sea nuestro.

Reembolsos y crédito en la tienda

Después de la inspección y aprobación, puedes elegir entre un reembolso al método de pago original o crédito en la tienda. Los reembolsos aprobados se emiten dentro de 5 días hábiles. Tu banco o emisor de la tarjeta puede necesitar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para reflejar el crédito. El crédito en la tienda se emite una vez aprobada la devolución y puede utilizarse en una nueva compra.

Cambios

Actualmente, Soleth no ofrece cambios directos de productos. Solicita la devolución del artículo elegible y realiza un nuevo pedido después de que la devolución sea aprobada. La disponibilidad no está garantizada.

Contacto

Correo electrónico: support@solethstore.com
Teléfono: (305) 490-3785
Dirección postal: Soleth, 897 Union Station Pkwy, Apt 19204, Lewisville, TX 75057, Estados Unidos