Preguntas frecuentes

Los pedidos en stock suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se confirma el pago. Las piezas hechas a mano, personalizadas o hechas por encargo pueden requerir de 3 a 7 días hábiles, o el plazo que se muestra en la página del producto. Los fines de semana y días festivos no son días hábiles.

Puedes solicitar una cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra si el pedido no ha sido procesado, personalizado o enviado. Las piezas personalizadas y hechas por encargo no se pueden cancelar una vez que se ha iniciado el trabajo.

Envía un correo electrónico a support@solethstore.com inmediatamente. Intentaremos actualizarla antes del envío, pero los cambios no se pueden garantizar una vez que ha comenzado el procesamiento.

Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos.

El envío estándar cuesta $6.95 para pedidos inferiores a $75. El envío estándar es gratuito para pedidos de $75 o más después de descuentos y antes de impuestos. Las opciones exprés, cuando estén disponibles, aparecen al finalizar la compra.

El tránsito estándar se estima en 3 a 7 días hábiles después del procesamiento. Las fechas de entrega son estimaciones y pueden verse afectadas por el clima, retrasos del transportista o períodos de alto volumen.

Comúnmente usamos USPS Ground Advantage y podemos usar USPS Priority Mail o UPS cuando sea apropiado.

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el seguimiento cuando esté disponible. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original con el embalaje, etiquetas, certificados y accesorios originales. Solicita autorización en support@solethstore.com antes de devolver cualquier cosa.

El cliente paga el envío de devolución a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el error fuera de Soleth o lo exija la ley.

Las compras personalizadas, grabadas, hechas a medida, hechas por encargo, de venta final, de liquidación y de tarjetas de regalo son venta final. Los pendientes no se pueden devolver si se quitó el sello de higiene o si el artículo se abrió o se usó. Las piezas de oro macizo de 14K y 18K siguen la política estándar a menos que sean personalizadas o hechas a medida.

No ofrecemos cambios directos de productos. Para un artículo elegible, solicita una devolución y haz un nuevo pedido después de la aprobación. Una vez aprobada la devolución, puedes elegir un reembolso al método de pago original o crédito en la tienda.

Ponte en contacto con support@solethstore.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo y el embalaje. Si se aprueba, Soleth cubrirá los costos razonables de devolución o reemplazo.

Soleth ofrece joyas chapadas en oro, piezas hechas a mano que pueden incluir cierres, broches u otros componentes chapados en oro, y joyas de oro macizo de 14K y 18K. Los materiales exactos se enumeran en la página de cada producto.

Sí. Pequeñas diferencias en el color, la forma o la disposición son una parte natural del proceso artesanal y ayudan a que cada pieza sea especial.

No. Solo las piezas específicamente identificadas como resistentes al agua en la página del producto están diseñadas para el contacto diario con el agua. Aun así, evita la exposición frecuente al cloro, el agua salada, los perfumes, las cremas y los productos químicos.

El cuidado depende del material. Consulta la descripción del producto y nuestra guía de cuidado de joyas. En general, guarda las piezas por separado, límpialas con un paño suave y evita los productos químicos y la humedad innecesaria.